Opinião Construtiva | A escuta empática... - por Mário Disnard

A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de retrucar. Estão sempre falando ou se preparando para falar. Filtram tudo através de seus próprios paradigmas e leem sua autobiografia na vida das outras pessoas. São pessoas que quando ouvem algum relato dizem prontamente: Ah! Sei exatamente como você se sente! Já passei por isso também. Vou contar o que aconteceu comigo….

Já a escuta empática é a escuta com a finalidade de compreender. Ou seja, primeiro compreender, realmente compreender. A empatia não é igual à solidariedade. Não significa concordar incondicionalmente com alguém, mas compreender alguém profundamente, tanto no plano emocional quanto no intelectual.

A escuta empática significa muito mais do que registrar, repetir ou mesmo entender as palavras que estão sendo ditas. Significa ouvir também com os olhos e o coração. Você ouve procurando entender o significado, o sentimento. Ouve para compreender.

Quando você ouve com empatia, você compreende o que acontece. Depois você pode se concentrar na solução do problema ou nos conselhos que tem a dar.

É difícil procurar primeiro compreender, diagnosticar, antes de receitar uma solução. É muito mais simples oferecer logo uma solução que vem servindo a você há tanto tempo, sem se preocupar se ela serve ou não à outra pessoa.

Portanto, por mais difícil que seja, procure primeiro compreender antes de aconselhar. Esse é um princípio correta que se manifesta em muitas áreas da vida. É a marca registrada de todos os profissionais de verdade.

Mário Disnard é professor, com graduação em História e Gestão em Recursos Humanos. Possui pós-graduação em Gestão do Capital Intelectual e Coordenação Pedagógica. Foi Articulador da EJA da Prefeitura Municipal de Caruaru. Tem experiência na área de Administração. Foi coordenador do Fórum Estadual de Educação de Jovens e Adultos biênio 2014/2016, Foi vice-presidente dos Conselhos Municipais de Assistência Social e Direitos da Criança e do Adolescente de Caruaru. Participou da Construção do Plano Municipal de Educação de Caruaru. Pesquisador em EJA com publicações Nacionais e Internacionais. Em 2020 lançará o livro com a mesma temática do trabalho apresentado em Portugal pela editora Appris.